Les réponses aux questions les plus fréquentes. Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous à contact@yaiba.fr.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont livrées en 10 à 20 jours après validation du paiement. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Combien coûte la livraison ?
En France, la livraison coûte 6,90 € et elle est offerte dès 99 € d'achat. Dans l'Union européenne, elle coûte 14,90 € et elle est offerte dès 149 € d'achat. Plus de détails sur la page Livraison.
Livrez-vous hors de l'Union européenne ?
Pas pour le moment. Si vous habitez hors de l'Union européenne, écrivez-nous : nous verrons ensemble ce qu'il est possible de faire.
Quelle est la différence entre les gammes Essentiel, Prestige et Signature ?
Essentiel. Des couteaux forgés main en acier AUS10 à haute teneur en carbone, protégé par deux couches d'acier inoxydable, avec un manche en bois africain Mkuruti. Polyvalents, ils conviennent à la cuisine de tous les jours.
Prestige. Des couteaux japonais traditionnels en acier carbone, avec des lames spécialisées (deba, usuba, santoku, sashimi) pour cuisiner le poisson et les légumes avec précision.
Signature. Notre gamme haut de gamme, des couteaux japonais traditionnels pour les passionnés et les professionnels, avec les lames les plus longues et les plus précises (yanagiba, deba, usuba).
Les couteaux sont-ils aiguisés à la livraison ?
Oui, nos couteaux sont livrés déjà aiguisés, prêts à l'emploi dès la réception.
Comment entretenir mes couteaux ?
Lavez-les à la main avec de l'eau tiède et un peu de savon, et séchez-les immédiatement. Ne les mettez jamais au lave-vaisselle. Sur l'acier carbone, une patine foncée peut apparaître avec le temps : c'est normal et sans danger. Utilisez-les sur une planche en bois ou en matière souple, et jamais pour couper des os ou des aliments congelés.
Une pierre à aiguiser est-elle offerte avec les sets ?
Oui, nos sets complets incluent une pierre à aiguiser offerte. Les détails sont indiqués dans le titre de chaque set.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Voir la page Retours et rétractation.
Mon colis est arrivé abîmé ou le produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit, à contact@yaiba.fr. Nous le remplacerons ou le rembourserons.
Comment payer ma commande ?
Le paiement se fait en ligne par carte bancaire, sur une plateforme sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Proposez-vous un service de chef à domicile ?
Oui. Je viens cuisiner chez vous des menus franco-japonais, à partir de 2 personnes, partout dans le monde. Menus, tarifs et devis sur la page Chef privé.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@yaiba.fr, ou via la page Contact.